Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda, sea cual sea tu país de entrega.
Plazo de devolución: 15 días
Dispones de 15 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar ningún motivo. Este plazo aplica a todos los productos, incluidos los artículos en oferta.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a pluvexa.store@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver, o envíanos el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
Para que podamos localizar tu paquete, te pedimos que nos contactes antes de enviarlo y que uses un método de envío con número de seguimiento.
Estado del producto
Puedes probarte la chaqueta y comprobar su funcionamiento como lo harías en una tienda física. Te pedimos que nos la devuelvas sin usar, sin lavar y, si es posible, con sus etiquetas y embalaje original. Si el producto presenta un uso mayor del necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Gastos de devolución
- Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
- Si el producto es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, nosotros asumimos todos los costes, estés donde estés.
Devoluciones internacionales y aduanas
- Si envías tu devolución desde fuera de la Unión Europea, indica en la declaración de aduanas que se trata de una devolución de mercancía (return of goods), para evitar que se apliquen aranceles.
- Los aranceles, impuestos o tasas que se generen en la devolución por un envío mal declarado no serán reembolsables.
- Si pagaste aranceles o impuestos de importación al recibir tu pedido, estos los cobra la aduana de tu país, no nosotros, por lo que no podemos reembolsarlos directamente. En muchos países puedes solicitar su devolución a tu aduana o a la empresa de transporte al reexportar el producto.
Reembolsos
Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar de tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podremos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de envío antes de realizar el reembolso, lo que ocurra primero.
El reembolso se hará por el mismo método de pago y en la misma moneda que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. No nos hacemos responsables de las diferencias por tipo de cambio ni de las comisiones que pueda aplicar tu banco. Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsará. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe.
Productos defectuosos o dañados y garantía legal
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y avisarnos lo antes posible si detectas algún problema, enviándonos fotos o un vídeo para agilizar la solución. Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad. En ese caso podrás elegir entre la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, la rebaja del precio o el reembolso.
Excepciones
No se admite el desistimiento en productos confeccionados a medida o claramente personalizados, ni en productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto no afecta a tu garantía legal.
Cambios
Si quieres otra talla o color, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido con el artículo que prefieras.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contacta con nosotros y lo resolveremos con la empresa de transporte. Si el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe.
Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española. Nada de lo dispuesto en ella limita los derechos que te reconozca la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia, que se aplicarán cuando te sean más favorables.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: pluvexa.store@gmail.com
Los datos identificativos del titular de la tienda están disponibles en nuestro Aviso legal.