Shipping policy

Política de envío

Enviamos a todo el mundo. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda.

Preparación del pedido
Preparamos tu pedido en un plazo de hasta 3 días hábiles desde que se confirma el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se preparan a partir del siguiente día hábil. Cuando tu pedido salga, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento.

Plazo de entrega
Una vez enviado, el plazo de entrega es de aproximadamente 9 días hábiles a cualquier país.

Así, el tiempo total estimado desde que haces tu pedido hasta que lo recibes es de unos 12 días hábiles. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si por algún motivo no pudiéramos cumplirlo, te avisaremos y podrás elegir entre esperar o cancelar el pedido con el reembolso íntegro.

En épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) o por incidencias ajenas a nosotros, como huelgas, condiciones meteorológicas o inspecciones aduaneras, los plazos pueden alargarse ligeramente. Si esto ocurre, te mantendremos informado.

Envío gratuito
Todos los envíos son gratuitos, a cualquier país y sin importe mínimo de compra.

Origen de los envíos
Trabajamos con almacenes logísticos internacionales para ofrecerte los mejores precios. Por eso, si haces un pedido con varios productos, es posible que te lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, sin ningún coste adicional para ti.

Seguimiento del pedido
Podrás seguir tu pedido en todo momento con el número de seguimiento que te enviaremos por email. Ten en cuenta que puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar información tras el envío.

Aduanas e impuestos

• Pedidos dentro de la Unión Europea: no se aplican aranceles. Los precios incluyen IVA.
• Pedidos fuera de la Unión Europea: tu país puede aplicar aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión al recibir el paquete. Estos cargos no están incluidos en el precio, los fija la aduana de tu país y corren a cargo del cliente. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país antes de comprar.

Si rechazas un paquete por no querer pagar los aranceles, se tratará como una devolución, y descontaremos del reembolso los gastos de envío de vuelta que se generen.

Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a pluvexa.store@gmail.com; podremos corregirla siempre que el pedido no haya salido todavía. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

Pedidos retrasados, perdidos o dañados
Somos responsables de tu pedido hasta que lo recibes. Si no llega en el plazo indicado, aparece como entregado sin haberlo recibido o llega dañado, escríbenos a pluvexa.store@gmail.com con tu número de pedido (y fotos, si está dañado). Lo investigaremos con la empresa de transporte y te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el importe.

Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos: pluvexa.store@gmail.com